REVERSIÓN DEL PAGO

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO A LA REVERSIÓN DEL PAGO (Art.
51 Ley 1480 de 2011) Cuando las compras de nuestros productos se realicen a
través de este comercio electrónico utilizando tarjetas de crédito, débito o
cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor tendrá derecho a
solicitar la reversión del pago en los siguientes casos específicos:
1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos
informados.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no
cumpla con las características inherentes.
5. Cuando el producto entregado sea defectuoso.
Procedimiento: Para que proceda la reversión, el consumidor deberá
presentar una queja formal ante OPTIK EXPRESS S.A.S. a través de nuestros
canales de PQR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en
que tuvo noticia de la anomalía o recibió el producto defectuoso. Asimismo,
deberá devolver el producto en las mismas condiciones recibidas y notificar de
la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para que
proceda el reverso de la transacción en conjunto con los participantes del
proceso de pago.
Pásale esto tal cual a tu desarrollador. Dile que una vez implemente los cambios en la
versión de prueba o en vivo, me avise para pegarle una mirada jurídica final. Con esto al
aire, quedamos listos para armar unos descargos de ataque. ¡Manos a la obra!