PQR - Peticiones, Quejas y Reclamos
En OPTIK EXPRESS SAS trabajamos para brindar una atención oportuna y de calidad a todos nuestros clientes. A través de este formulario podrás presentar tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes de Garantía, Retracto, Reversión de Pago u otras solicitudes relacionadas con los productos y servicios adquiridos.
¿Qué tipo de solicitud deseas presentar?
Petición: Solicitud de información, consulta o requerimiento relacionado con nuestros productos, servicios o procesos.
Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la atención recibida por parte de nuestro personal o por la prestación de nuestros servicios.
Reclamo: Solicitud presentada por un cliente debido a una inconformidad relacionada con un producto adquirido, un servicio prestado o el incumplimiento de una obligación.
Garantía: Solicitud para hacer efectiva la garantía legal o una garantía adicional ofrecida sobre un producto.
Reversión de Pago: Solicitud para la reversión de un pago electrónico cuando se cumplan las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
Otra Solicitud: Cualquier otra comunicación relacionada con nuestros productos o servicios.
Tiempos de respuesta
Una vez recibida tu solicitud, enviaremos una confirmación al correo electrónico registrado.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana y, cuando aplique, conforme a los términos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes.
En caso de requerir información o documentos adicionales para dar trámite a tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos suministrados.
Información requerida
Para brindar una atención adecuada, por favor proporciona información clara y completa, incluyendo cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de identificación (opcional, cuando sea necesario para el trámite).
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Evidencias o archivos de soporte (fotografías, documentos, fórmulas médicas, entre otros, cuando correspondan).
Tratamiento de datos personales
La información suministrada será tratada de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos serán utilizados exclusivamente para gestionar, responder y realizar seguimiento a la solicitud presentada.
Al enviar este formulario, autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades anteriormente descritas.
Importante
- Conserva el número de radicado que recibirás por correo electrónico, ya que será el medio para consultar el estado de tu solicitud.
- Si tu solicitud está relacionada con una garantía, te recomendamos adjuntar fotografías claras del producto y describir detalladamente la novedad presentada.
- Para solicitudes relacionadas con retracto o reversión de pago, es importante indicar el número de pedido y la fecha de la compra.
Agradecemos la confianza depositada en OPTIK EXPRESS SAS. Nuestro equipo de Servicio al Cliente dará trámite a tu solicitud de manera oportuna y conforme a la normatividad vigente.